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神马搜索推广的KPI绩效考核


UC浏览器神马搜索推广开户 发布时间:2017年12月13日 1706

运营绩效考核指标分类

KPI考核体系:Kpi的考核的主要指标是业绩指标UC浏览器推广和运营指标,占比分别是60%、40%,服务指标不影响绩效考核,但影响员工晋级。
神马搜索推广KPI考核指标:
业绩指标——月消费目标、月利润目标;
运营指标——运营指标考核包含:户均消费,有消费率,续费率,上线率,失效挽救率;
服务指标——客神马搜索推广户满意度、日常沟通频率、防流客户沟通、客户投诉率。
新户、普户均按照业绩指标和运营指标进行绩效考核
新户组——业绩指标60%,消费70%+利润30%;运营指标40%,上线率50%+ 项目指标50%。
常规组——业绩指标60%,消费70%+利润30%;运营指标40%,户均消费40%+ 续费率60%。
小客户组——业绩指标50%,消费80%+利润20%;运营指标50%,户均提升70%+ 失效挽救30%。

KPI考核项说明

消费目标:每月消费现金任务
业绩目标:公司利润考核值
上线率:当月新开有消费客户数/当神马推广费用月新开客户数(当月最后一天新单不算)
项目指标:总部考核神马搜索推广项目相关(比翼、RTB、黄金账户……)
户均消费:账户内所有单一神马搜索推广账户的实际户均消费均值
续费率:当月续费客户数/当月待续费客户数
户均提升:日均消费10元以上账户数占比
失效挽救:流失客户挽救数
服务指标
神马搜索推广日常沟通考核——按照客户消费层级制定回访周期,合格神马推广费用率为95%,低于95%影响员工晋升,低于80%则会降级或淘汰。
客户满意度——质检针对:客服联系频次,是否能神马推广费用及时处理问题,专业UC浏览器推广优化能力以及服务态度等方面进行客户调研结果反馈。
客户投诉率——公司层神马推广费用面投诉和部门内部投诉情节严重者或屡次出现客户投诉的,均会被淘汰。

绩效实施与监控

个人发展
1、依据神马搜索推广绩效完成情况就个人工作能力分析;
2、制定个人发展方向及目标;
3、明确改进方向。
绩效考核
1、绩效考核的合神马推广费用理性和公平性;
2、绩效考核的激励性;
3、考核标准的明确与指导。
绩效实施
1、按照绩效达UC浏览器推广成计划实施;
2、发现问题及时调整,并及时作出指导;
3、日常阶段性数据输出。
绩效计划
1、绩效考核标准UC浏览器推广明确,明确达成目标要求;
2、订立个人的绩效达成计划;
3、做好绩效达成预UC浏览器推广期,并能找出达成绩效的关键点。


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